Imagen @TransMilenio
En el año 2023, TransMilenio S.A. se enorgullece de celebrar un hito asombroso en su historia. Gracias a la implementación de la estrategia de seguridad más grande jamás vista en el sistema, los usuarios han experimentado un aumento sin precedentes en su nivel de satisfacción. ¡Un aumento de 9,1 puntos porcentuales en comparación con el año anterior! ¿Qué mejor manera de ilustrar un notable avance?
Los resultados de la Encuesta de Percepción Ciudadana 2023 – Bogotá Cómo Vamos son la prueba concreta de este logro excepcional. El índice de satisfacción de TransMilenio alcanzó un impresionante 38,8%, marcando un aumento sorprendente con respecto al 29,7% de 2022. Este ascenso es un tributo al esfuerzo incansable del Ente Gestor, que se ha comprometido a ofrecer una experiencia de viaje de la más alta calidad a los más de cuatro millones de usuarios diarios.
Una de las claves de este éxito sin igual ha sido el aumento masivo del personal en la vía. Un aumento de 1.400 policías y 1.600 reguladores y gestores, respaldado por una cobertura de seguridad privada del 100% en las estaciones, ha brindado a los pasajeros una sensación de seguridad que nunca habían experimentado antes. La compañía constante y la presencia institucional permanente dentro del Sistema han cambiado la percepción de seguridad de los usuarios de manera radical.
La inversión en el fortalecimiento y embellecimiento de la infraestructura también ha dejado una impresión indeleble en los pasajeros. Con la incorporación de nuevas puertas, barreras perimetrales y torniquetes tipo ‘piso a techo’ en 24 estaciones, TransMilenio ha demostrado su compromiso inquebrantable con la mejora constante. Además, la estrategia ’50 veces más (50+)’ ha disuadido eficazmente la evasión, lo que a su vez garantiza un sistema de transporte más equitativo y sostenible.
La atención a la cultura ciudadana ha sido otra área de enfoque, con más de 6,100 intervenciones realizadas por el Combo Violeta y 25,800 usuarios inscritos en la estrategia ‘Date Cuenta, es Violencia, Pita y Avisa’. Estas iniciativas no solo promueven el respeto y la consideración entre los usuarios, sino que también crean un ambiente más agradable en el sistema.
La conectividad y la información también han sido prioridades, con la aplicación oficial TransMiApp que permite la planificación de viajes, el seguimiento en tiempo real de los autobuses y la capacidad de informar eventos en el sistema. Con cerca de 874,000 usuarios activos, la aplicación ha demostrado ser una herramienta valiosa para los pasajeros.
El éxito de TransMilenio en el año 2023 es una prueba sólida de su compromiso con la seguridad, la satisfacción del usuario y la mejora continua. Los números hablan por sí mismos: un aumento significativo en la satisfacción de los usuarios, el fortalecimiento de la seguridad y la inversión en infraestructura, cultura ciudadana y conectividad. TransMilenio S.A. agradece a los más de cuatro millones de usuarios que confían en su sistema a diario y reafirma su compromiso de seguir trabajando en pro de la más alta calidad en el Sistema Integrado de Transporte Público (SITP) de Bogotá. ¡Un logro asombroso en la historia de la movilidad en la ciudad!
carloscastaneda@prensamercosur.org
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